Un diagnóstico claro, no un panel más
Medimos NPS, CSAT y clima de equipo, y te entregamos un informe que separa lo que va bien de lo que hay que corregir. Sin ruido, con prioridades.
Consultoría de experiencia de cliente y equipos
Detectamos qué deteriora la experiencia de tus clientes y equipos, y lo convertimos en decisiones
Medimos la satisfacción de tus clientes y el clima de tu equipo con metodología NPS, analizamos cada respuesta con inteligencia artificial y te acompañamos para actuar sobre lo que de verdad mueve la aguja.
Servicio a medida. Acompañamiento directo, sin plataformas complejas de gestionar.
Informe de experiencia · Pulsecity
NPS
+42
Promotores
28
Detractores
9
Respuestas
60
Evolución NPS
Puntos de atención
- Los tiempos de espera concentran las respuestas críticas
- El trato del personal es el factor mejor valorado
Qué recibes
Del feedback disperso a decisiones que puedes tomar el lunes
Pulsecity no es una herramienta que tienes que aprender a usar. Es un servicio: nosotros medimos, analizamos y te decimos qué hacer con ello.
Análisis con inteligencia artificial
Cada comentario abierto se analiza para detectar el tema, el tono y la urgencia. Lo que antes era un montón de respuestas sueltas se convierte en patrones accionables.
Acciones concretas y priorizadas
No te dejamos con los datos en la mano. Traducimos cada hallazgo en medidas realistas para tu operativa, ordenadas por impacto.
Escucha a clientes y a tu equipo
La misma metodología para medir la satisfacción de tus clientes y el clima interno. Retener talento y fidelizar clientes son dos caras del mismo trabajo.
Un interlocutor, no un ticket
Trabajas con una persona que conoce tu caso y te acompaña en cada medición. Cercanía y criterio, sin capas de soporte de por medio.
Todo montado por nosotros
Diseño de la encuesta, envío, recogida y lectura de resultados. Tú te centras en decidir; de la logística nos ocupamos nosotros.
Cómo trabajamos
Un acompañamiento continuo, no un informe puntual
- 1
Entendemos tu caso
Analizamos tu operativa, tus puntos de contacto con el cliente y qué necesitas medir. Definimos juntos los objetivos y las preguntas que de verdad importan.
- 2
Medimos y analizamos
Diseñamos y lanzamos las mediciones, recogemos las respuestas y las procesamos con IA. Tú recibes un informe claro, no una hoja de cálculo.
- 3
Actuamos y damos seguimiento
Te presentamos las acciones prioritarias y volvemos a medir para comprobar que las mejoras funcionan. La experiencia no se arregla una vez: se cuida en el tiempo.
Por qué nosotros
Detrás de Pulsecity hay experiencia real de operaciones
Soy Pedro Valera. Llevo más de quince años liderando operaciones y experiencia de cliente en compañías de ámbito internacional y nacionales, gestionando equipos de hasta treinta personas y trabajando cada día entre la estrategia y la ejecución real sobre el terreno.
He reducido tiempos de respuesta, bajado la rotación de equipos y puesto en marcha modelos de seguimiento por KPIs de satisfacción, calidad y servicio. Sé lo que cuesta mejorar la experiencia desde dentro, porque lo he hecho.
Pulsecity nace de ahí: de la convicción de que los mejores resultados nacen de equipos comprometidos y procesos bien diseñados. No te vendo un panel de métricas; me siento contigo a interpretar qué dicen tus clientes y tu equipo, y a decidir qué hacer al respecto.
Trayectoria
- Más de 15 años dirigiendo operaciones y experiencia de cliente
- Equipos de hasta 30 personas a cargo
- MBA + Máster en Dirección y Gestión de Equipos
Áreas de trabajo
Experiencia de cliente (CX)Retención de talentoOptimización de procesosGestión por KPIsFidelización
Contacto
Hablemos de tu empresa
Escríbenos y te respondemos para ver cómo podemos ayudarte. Sin compromiso: primero entendemos tu caso.
FAQ
Lo que más nos preguntan
- ¿Esto es una herramienta que tengo que aprender a usar?
- No. Pulsecity es un servicio. Nosotros diseñamos las mediciones, las lanzamos, recogemos las respuestas y te entregamos el análisis con acciones. Tú no tienes que gestionar ninguna plataforma.
- ¿Qué medís exactamente?
- La satisfacción de tus clientes (NPS, CSAT) y el clima de tu equipo (eNPS). Adaptamos las preguntas a tu operativa concreta: no usamos plantillas genéricas que no dicen nada.
- ¿Cómo se contrata el servicio?
- Empezamos con una conversación para entender tu caso. A partir de ahí te preparamos una propuesta a medida según lo que necesites medir y el nivel de acompañamiento. Escríbenos y lo vemos.
- ¿Para qué tipo de empresa está pensado?
- Para pymes y pequeñas y medianas empresas que quieren entender y mejorar la experiencia de sus clientes o el clima de sus equipos, sin montar un departamento interno de análisis para ello.
- ¿Qué pasa con los datos?
- Tus datos se tratan de forma confidencial y cumpliendo el RGPD. Se usan exclusivamente para el análisis de tu empresa y no se comparten con terceros.
- ¿En qué idioma trabajáis?
- En español, incluido el análisis de los comentarios. La cercanía y entender bien el contexto es parte del servicio.
¿Quieres saber qué está pasando de verdad con tus clientes y tu equipo?
Cuéntanos tu caso. Te respondemos y valoramos juntos cómo podemos ayudarte.